Offre d'emploi

Description du poste

SoCoop est une coopérative créée en 2016, réunissant des lieux de diffusion et festivals, un syndicat – le SMA, un réseau – le RIF, une fédération – la Fédélima, un prestataire informatique – Supersoniks, et une collectivité territoriale – Clermont Auvergne Métropole, et promeut un nouveau modèle de billetterie, SoTicket, plus vertueux, plus solidaires, plus respectueux des droits individuel…

Sous la direction du Conseil d’administration de SOCOOP, et en collaboration avec les équipes techniques de SUPERSONIKS en charge du développement de la solution de billetterie SoTicket, ce poste aura un périmètre défini sur plusieurs axes autour du projet SOCOOP et de la commercialisation de la solution SOTICKET.

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Missions :

• Assistance de 1er niveau auprès des clients-utilisateurs (administrateurs / vendeurs…) :
– Gestion des appels et mails entrants
– Support et assistance directe des utilisateur·ice·s par mail ou téléphone
– Gestion des tickets d’intervention en collaboration avec le support technique
À terme : Formation des clients utilisateur·ice·s SoTicket et assistance sur site
– Formation initiale ou compléments de formation sur modules spécifiques – à distance ou sur site (France entière)
– Assistance et déploiement sur site (festivals) : installation matériel, formation des équipes de vente et de contrôle, gestion des litiges …

• Logistique et organisation de la production en collaboration avec Supersoniks:
– Recueil des données clients à installer
– Planification du déploiement
– Organisation des sessions de formation

• Suivi administratif et commercial
– Suivi administratif SoCoop (dont organisation des CA et AG)
– Établissement des contrats utilisateur·ice·s
– Suivi administratif des formations dans le cadre de l’agrément QUALIOPI

• Animation du réseau des utilisateur·ice·s

Description du profil recherché

• Niveau : BAC +3 minimum
• 1 à 2 ans d’expérience en management de projet culturels, et plus particulièrement dans le secteur des musiques actuelles, en lien avec les problématiques de billetterie ou développement / commercialisation de logiciels.
• Maîtrise exigée des outils informatiques, web et bureautiques
• Autonome, rigoureux·se et créatif·ive

Modalités

Contrat à Durée Indéterminée TEMPS PLEIN
• Poste basé à Tours (37) au sein de l’agence SUPERSONIKS
• Mobilité ponctuelle France entière dans le cadre de missions
• Disponibilité ponctuelle soirs et week-end pour assistance à distance ou présence sur évènements

Rémunération
• Suivant profil et expérience
• Mutuelle et tickets restaurant

Poste à pourvoir immédiatement
CV et lettre de motivation à envoyer à recrutement@socoop.fr avant le 11 Février 2022.